Аббревиатура АТС расшифровывается, как автоматическая телефонная станция. Это большая система устройств, которая обеспечивает соединение и обслуживание телефонной линии без участия человека. То есть она работает в автоматическом режиме.

Для чего нужна мини-АТС

Существует множество видов классических АТС, но их объединяет одно – огромные размеры. Полноценная телефонная станция представляет собой большое количество компьютеризированных машин, занимающих внушительное пространство.

Патент на первую АТС был выдан в 1889 году американскому ученому Элмону Строуджеру. Параллельно технология развивалась и в России, но массовое распространение она получила значительно позже.

Классические телефонные станции обслуживают одновременно большое количество людей, проживающих в различных городах и районах. Но в рамках офиса какой-либо компании представить полноценную АТС попросту невозможно. Поэтому для связи в рамках фирмы предлагается использовать уменьшенную копию телефонной станции.

Мини-АТС – это компьютер, в который забиваются внешние телефонные линии. От него же отходят и внутренние линии, обеспечивающие связь внутри офиса. Подобное оборудование необходимо для того, чтобы экономить время и деньги. Абоненты внутри сети могут пользоваться внешними линиями, а в итоге:

  • Владелец создает собственную телефонную связь.
  • Абоненты получают удобный сервис без лишнего оборудования.
  • Повышается имидж компании.

Сейчас представить офис фирмы без мини-АТС практически невозможна. Связь внутри компании и с клиентами крайне важна, а использование стандартной телефонии не предполагает наличие многоканальных номеров и прочих фишек, улучшающих обслуживание.

Внутри учреждения мини-АТС будет полезна, если компания занимает большое помещение. Телефонная станция упростит связь между сотрудниками, так как она позволяет присвоить каждому работнику внутренний номер. Кроме того, человек, подключивший мини-АТС, сможет пользоваться дополнительными фишками. Например:

  • Организация конференц-связи.
  • Пейджинг.
  • Подключение домофонов.
  • Создание микросотовой сети.

Но самая большая польза от мини-АТС проявляется в связи с клиентами. Абонент может позвонить в фирму, используя многоканальный номер. Таким образом, вызов направится на свободного сотрудника. Это позволит избежать долгого ожидания ответа, чтобы клиент смог быстро получить ответ на интересующий вопрос.

Кроме того, многоканальные номера в рамках мини-АТС распределяются на группы. К примеру, одни контакты предназначены для работы рекламного отдела, а другие – для приема заявок. Еще каждому сотруднику можно организовать персональный почтовый ящик. Таким образом, работа уменьшенной копии телефонной станции отнюдь не ограничивается возможностью совершать и принимать звонки.

Подведем итог, обозначив главные фишки мини-АТС:

  • Переключение входящих звонков на свободных сотрудников.
  • Простой переход на свободную линию.
  • 1 телефон включает в себя городские линии и местную связь.
  • Нет необходимости лишний раз перемещаться по офису, когда можно набрать номер нужного кабинета.
  • Создание иерархии с распределением обязанностей между сотрудниками на телефонной линии.
  • Автоматическое переключение входящих на факс или автоответчик.
  • Проведение корпоративных совещаний по телефону.
  • Создание сокращенных номеров для быстрого набора.
  • Переадресация звонков.
  • Работа громкой связи для объявлений внутри офиса.
  • Подключение домофона и других цифровых устройств к АТС.

Сложно переоценить значимость мини-АТС в организации офисной работы. Это основной элемент любой компании, которая старается усовершенствовать связь с клиентами и внутри фирмы.

Принцип работы Мини-АТС

Что такое мини-АТС

Для того, чтобы разобраться, как работает небольшая телефонная станция, нужно закрепить ранее изложенную информацию. Итак, мини-АТС – это локальная телефонная станция, которая работает в автоматическом режиме. Она обеспечивает внутреннюю связь, но при этом является независимым каналом связи.

С точки зрения технологий мини-АТС напоминает обычную городскую телефонную станцию.

Принцип действия оборудования мини-АТС основан на работе коммутационного центра. Это своеобразная база, которая использует для подключения стандартные телефонные кабели. Все аппараты офиса соединяются в единую сеть, обеспечивая связь внутри компании. Каждый телефонный аппарат получает порядковый номер в системе. В итоге для связи внутри фирмы не нужно набирать многоканальный номер, а достаточно указать цифру конкретного аппарата (например, 24 для связи с этим кабинетом).

Разумеется, мини-АТС получает выход на городскую телефонную сеть, обеспечивающую связь с клиентами. Когда абонент набирает номер фирмы, он перенаправляется на свободного сотрудника. Таким образом, удается избежать длительного ожидания ответа.

Когда речь касается выбора небольшой телефонной станции для офиса, следует разобраться с тем, сколько аппаратов требуется подключить. Так как разные АТС имеют разное количество подсоединенных устройств.

Так как офисные телефонные станции имеют ряд необходимых функций, мини-АТС следует подключить к компьютеру, принтеру, факсу или домофону. Это позволит управлять возможностями другого оборудования прямо с телефонного аппарата.

Типы офисных и учрежденческих АТС

Что такое мини-АТС

Так как мини-АТС является неотъемлемой частью любого офиса, нужно внимательно подойти к выбору станции. Однако на рынке представлено много моделей и, во-первых, нужно разобраться с типами подобных устройств.

Телефонные станции различаются по емкости. В офисах, как правило, используются:

  • Микро-АТС.
  • Мини-АТС.

Первый вид подходит для небольших офисов. Обычно это один отдел, занимающийся приемом заявок по конкретному направлению. В таком случае нет необходимости переплачивать за более продвинутое оборудование. Достаточно установить минимальный комплект станции, который справится с повседневными задачами.

Мини-АТС, в свою очередь, позволяют создавать сразу несколько многоканальных номеров. Таким образом, организовывается связь внутри офиса и за его пределами. Но важно учитывать, что емкость станции влияет не только на итоговую стоимость оборудования, но и длительность монтажных и установочных работ. На интеграцию мини-АТС в офисе придется потратить больше времени, в отличие от установки микро-станции.

Следующий вид классификации предполагает деление по типу абонентских линий. В этом отношении офисные станции бывают:

  • Аналоговые.
  • Цифровые.
  • Гибридные.

Аналоговый сигнал – устаревшая технология. Он представляет собой преобразование звуковых колебаний в электрические. Подобное преобразование осуществляется при помощи телефонных аппаратов. Человек говорит в трубку, после чего его голос преобразуется в электрические колебания той же частоты, передается на АТС и превращается в выходной сигнал на обратной стороне провода.

Хотя аналоговый сигнал считается устаревшим типом связи, он используется до сих пор. К его преимуществам можно отнести неплохое качество связи, базовый набор функций, простоту эксплуатации и дешевизну. Но при этом аналоговые АТС не могут похвастать внушительной емкостью.

Цифровые офисные станции работают по иному принципу. Их функционирование основано на преобразовании непрерывного сигнала в определенную последовательность единиц и нулей. Такие АТС коммутируют цифровой сигнал, а также имеют дополнительные возможности. Например, одновременное подключение большого количества устройств и продвинутая обработка данных.

Цифровая АТС, расположенная в офисе, позволяет вести гибкое перенаправление вызовов. Кроме того, присутствует сокращенный набор номера, переадресация звонков и объединение абонентов в группы. Данный тип обладает повышенной емкостью, поэтому в рамках крупных компаний именно к услугам подобного вида телефонных станций прибегают руководители.

Конечно, цифровые аналоги классических АТС стоят дороже. Поэтому часто приходится искать компромисс между двумя видами. Таковым являются гибридные станции. Они коммутируют аналоговый сигнал, однако программное обеспечение работает по схожему принципу с цифровыми моделями.

К гибридным АТС, как и в случае с «цифрой», можно подключать другие приборы. Так добавляются новые функции, которые не доступны на аналоговых станциях.

Также не стоит забывать, что АТС делятся на фиксированные и расширяемые. В первом случае к станции нельзя подключить дополнительное устройство, а во втором – можно. При выборе устройства следует учитывать собственные предпочтения по организации работы офиса.

Основные функции

 

Ранее мы поговорили о том, что собой представляют мини-АТС, для чего используются и чем отличаются их разные виды. Теперь пришло время разобраться с функционалом телефонной станции, которую можно установить в офисе. К основным функциям относятся следующие:

Отзыв нашего читателя

Отзыв

Для моей компании требовалась IP-телефония, которая бы отвечала ряду требований: наличие АТС, возможность использования номеров разных регионов, адекватные цены и возможность оперативно решать вопросы. Выбирал из нескольких провайдеров на рынке, в итоге остановился на Задарма, она отвечает всем нашим требованиям. Подробнее >>>

  • Одновременный разговор нескольких абонентов без использования параллельных телефонов.
  • Распределение входящих звонков. Данная функция может пригодиться в том случае, если звонки поступают на номер секретаря, а абонент просит перенаправить его на руководителя. Также фишка пригодится в работе многоканальных номеров, принимающих заявки в службу поддержки. Это позволяет избежать длительного ожидания ответа специалиста.
  • Удержание вызова позволяет клиента, «висящего» на проводе подождать выяснения обстоятельств. Вместо переговоров сотрудников фирмы он будет слышать приятную музыку.
  • Перехват звонка помогает в том случае, когда сотрудник, на чей номер поступил вызов, не может ответить. В этой ситуации звонок перехватывает другой свободный сотрудник.
  • Переадресация звонка полезна в ситуациях, когда, например, сотрудник покидает свое рабочее место. В таком случае вызов можно перенаправить на мобильный, чтобы клиенту ответил нужный специалист.
  • Конференц-связь пригодится в любой компании, руководитель которой заинтересован в проведении совещаний по телефону.
  • Режим дня и ночи – очень полезная функция, регулирующая график приема звонков в зависимости от времени суток. Например, ночью вызовы могут принимать работники поста охраны, пока другие сотрудники фирмы отдыхают дома.
  • Автосекретарь воспроизводит записанное приветствие, а также перенаправляет клиента в нужный отдел в зависимости от того, какую кнопку он нажмет.
  • Скоростной набор позволяет создать список контактов с быстрым доступом. Например, для связи с кабинетом начальника потребуется набрать на клавиатуре число 23 и так далее.
  • Тарификация звонков записывает в файл всю информацию о звонках, включая время вызова, длительность и другие параметры.
  • Громкое оповещение полезно для голосовых объявлений на весь офис.

Наличие той или иной функции необходимо уточнять на этапе выбора офисной телефонной станции. Аналоговые модели, к примеру, лишены большинства возможностей. А цифровые АТС в большинстве случаев обладают полным функционалом. А еще некоторые модели обладают поддержкой Wi-Fi и функцией записи разговоров.

Сравнение мини-АТС и виртуальной АТС

Что такое мини-АТС

Рассматривая функциональность мини-АТС, возникает вопрос в том, чем они отличаются от виртуальных станций. Сейчас попробуем в этом разобраться.

Сразу нужно констатировать, что преимущество не на стороне физической телефонной станции. Во-первых, необходимо покупать оборудование. Итоговая стоимость зависит от емкости АТС. В случае с виртуальной станцией дополнительно ничего приобретать не нужно. Правда в офисе уже должно быть несколько компьютеров и телефонов, а за использование услуги придется вносить ежемесячный платеж.

На масштаб бизнеса тип телефонной станции практически не влияет. Однако виртуальный носитель позволяет менять собственные предпочтения по ходу дела. Можно переключиться с одного тарифа на другой, если компания начнет расти. Кроме того, в случае переезда на другое место не потребуется перевозить за собой телефонное оборудование.

Настройка виртуальной АТС занимает меньше времени, если сравнивать с физическим аналогом. Но в любом случае выбор конкретного типа телефонной станции зависит от предпочтений руководителя. В некоторых ситуациях физическая АТС является более удобной и практичной. Поэтому перед выбором следует внимательно оценить все риски.

Возможности станции

 

Данный пункт мы затрагивали при обзоре функций мини-АТС. Сейчас предлагаем закрепить вышесказанное, дав некоторые пояснения. Во-первых, телефонная станция позволяет применить оперативное управление. Это крайне важно, когда необходимо оптимизировать работу большого отдела или офиса.

Также с мини-АТС улучшается качество взаимодействия с клиентами и партнерами. Это достигается путем посылки и передачи вызова. Кроме того, принимать звонки с телефонной станцией можно даже во время параллельного разговора.

Особенного внимания заслуживает эффективность контроля АТС. Цифровые модели предусматривают ряд дополнительных функций. Например, «следуй за мной», регистрация и заказ соединения, управление домофоном и звонком. Благодаря этому, телефонная станция превращается в системообразующее устройство всей компании.

Преимущества и недостатки мини-АТС в офисе

 

Разобравшись с функциональными возможностями небольших телефонных офисах, нужно подвести некий итог. В нашем случае это будет соотношение плюсов и минусов. Они, как известно, встречаются на любых устройствах. А в ситуации с выбором мини-АТС некоторые пункты играют наиважнейшую роль.

ПреимуществаНедостатки
Организация связи внутри компанииПродвинутое оборудование довольно дорогое
Улучшение взаимодействия с клиентами и партнерамиУстановка оборудования требует наличия специальных знаний о мини-АТС
Управление дополнительными функциями
Большая вариативность при выборе телефонной станции для офиса

 

Конечно, мини-АТС – очень полезное оборудование для функционирования любого офиса. Но у данной системы, как и у любой другой, есть конкуренты. О конкретных примерах мы поговорим позже, а пока сосредоточимся на взаимодействии со станцией.

Как работать с мини-АТС

 

Рассмотрим ситуацию, когда все необходимое оборудование уже установлено в офисе. Встает вопрос о начале взаимодействия с телефонной станцией. Все начинается с загрузки необходимого ПК на компьютер. С него будет осуществляться управление аппаратами внутри фирмы. Также для работы потребуется гарнитура.

Система мини-АТС будет принимать звонки и распределять их между сотрудниками, которым необходимо лишь взять трубку. Как правило, на вызов отвечает секретарь. Он, в свою очередь, перенаправляет звонок на нужного абонента. Если офис работает по принципу колл-центра, то делать этого не стоит.

Внутри сети соединение произойдет после набора короткого номера, так как каждому устройству в цепочке назначается порядковое число. Это позволяет быстро переключаться между устройствами и  осуществлять соединение с любым сотрудником фирмы

В процессе взаимодействия с мини-АТС наверняка потребуется перевести звонок. Данная функция работает с консультацией и без нее. В первом случае звонящий абонент сначала получает инструкцию, а уже потом направляется на нужного сотрудника.

Как выбрать офисную мини-АТС

 

Для каждого человека, желающего установить в своем офисе небольшую телефонную станцию, важно разобраться с тем, как следует подбирать подобное устройство. В первую очередь, нужно определиться со штатом сотрудников. От их количества будет зависеть итоговая стоимость оборудования. Также необходимо оценить направление деятельности своей фирмы. Если офис предназначен только для приема и обработки звонков в едином центре, можно обойтись аналоговой АТС.

В случае, когда фирма планирует расти и расширять штат сотрудников, следует покупать станцию «на вырост». Это позволит минимизировать расходы на дальнейшем «апгрейде» оборудования. Но всегда есть риск, что роста не произойдет.

Далее уже идут личные предпочтения руководителя. В крупной компании, безусловно, потребуется использование цифровой станции. Она позволит воспользоваться функциями вроде переадресации звонка или создания голосового приветствия. Также с ее помощью можно управлять другими устройствами в рамках офиса.

Лидером в области офисных мини-АТС является компания Panasonic. Определенной популярностью пользуются и товары фирмы Yeastar. На текущий момент для небольшого офиса можно посоветовать следующие модели станций:

  • Panasonic KX-TEB308.
  • Panasonic KX-TEM824.
  • KX-HTS824RU.

В помещении компании средних размеров потребуется уже более продвинутое оборудование. Например:

  • Panasonic KX-TEM824.
  • Panasonic KX-NS500.
  • iPECS eMG80.

В крупном офисе идеальным вариантом будет Panasonic KX-NS500. Эта станция вмещает 228 внутренних абонентов и 190 внешних. Однако АТС является гибридной, поэтому ее стоимость не так сильно «кусается», в отличие от цифровых моделей.

Более дешевое решение – IP-телефония

Главными недостатками мини-АТС являются дороговизна и сложность установки оборудования. Также при переезде с одной локации на другую придется вновь отсоединять станцию и подключать ее в другом помещении. Избежать подобную ситуацию поможет альтернативное решение в области организации офисной связи – IP-телефония от компании Zadarma.

Фирма предлагает облачную АТС. В отличие от физической станции, телефонизация виртуальной займет всего 5 минут, а из оборудования потребуется только наличие компьютеров. Вызывать мастера и оплачивать его услуги по настройке не придется, так как запустить соединение сможет любой уверенный пользователь ПК.

Функционал IP-телефонии совершенно не уступает передовым моделям мини-АТС. Все возможности цифровых устройств перенесены в облако. При возникновении вопросов можно обратиться в службу поддержки любым удобным способом от телефонного звонка до регистрации заявки через онлайн-чат. В итоге следует выделить несколько главных преимуществ предложения от компании Zadarma:

  • Свыше 10 лет работы на рынке услуг связи.
  • Больше полутора миллиона зарегистрированных пользователей.
  • Круглосуточная служба поддержки.
  • Огромная экономия на телефонизации офиса.
  • Настройка в течение 5 минут.
  • Почти 30 тысяч виртуальных номеров по всей России.

Zadarma имеет собственное приложение, которое работает на устройствах Windows, Android и iOS. Загрузка ПО доступна совершенно бесплатно на официальном сайте.

Чтобы подключить IP-телефонию Задарма в своем офисе, нужно перейти на сайт Zadarma и оставить заявку. При необходимости можно воспользоваться бесплатным промо-периодом работы виртуальной АТС, чтобы оценить ее возможности.

Комментировать
Комментариев нет, будьте первым кто его оставит

Это интересно