Как скачать приложения «Манго Офис»

Как скачать приложения «Манго Офис»

Как скачать приложения «Манго Офис»

Манго Телеком – российская корпорация, которая была создана в 2000 году. Она занимается предоставлением услуг облачных коммуникаций корпоративным клиентам. Для этого используется торговая марка Mango Office.

Чем занимается компания Манго

На данный момент компания обслуживает свыше 50 тысяч предприятий в России и Германии.

Отличительная черта фирмы – обработка звонков через облачную АТС. Она позволяет минимизировать расходы на связь внутри бизнеса, а также повысить ее качество до невиданного ранее уровня. Всего в линейке услуг компании есть следующие предложения:

  • Виртуальная АТС.
  • Центр обработки вызовов (контакт-центр).
  • Аналитика звонков.
  • Мессенджер Mango Talker.
  • Телефонный аппарат Mango Office.

Далее в материале подробно разберем каждый продукт, который предлагает фирма. Кому понадобятся услуги Манго Телеком, и как минимизировать расходы на телефонную связь внутри своего бизнеса?

Описание приложения ЦОВ (контакт-центра) Mango Office

Центр обработки вызовов – предложение Манго Телеком, функционировавшее до недавнего времени. В настоящий момент услуга называется контакт-центром, но отличий от первой версии практически нет. Это переработанный ЦОВ, который фирме удалось довести практически до совершенства.

Контакт-центр в своем нынешнем виде позволяет клиентам:

  • Совершать телефонные звонки.
  • Отправлять СМС.
  • Делать звонки с сайта и заказывать обратные вызовы.
  • Пользоваться веб-чатом.
  • Осуществлять переписку в мессенджерах и социальных сетях.

Существует несколько примеров использования контакт-центра. Он может понадобиться во многих ситуациях, чье описание приведено в таблице.

Тип взаимодействия с контакт-центромОписание функций
Запуск контакт-центров для аутсорсингаСпециальным приложением может пользоваться руководитель компании, который желает получить:

  • Скрипты разговора.
  • 100-канальные номера.
  • Самостоятельное подключение нового номера.
  • Прием обращений клиентов через звонок или СМС.
  • Минимизация появления пропущенных вызовов.
  • Подробная аналитика.
Рост продажКонтакт-центр (ЦОВ) также помогает добиться:

  • Увеличения числа принятых обращений.
  • Увеличения среднего чека за услуги.
  • Повышения эффективности рекламы.
Улучшение качества обслуживания клиентовХороший результат в этой области достигается путем:

  • Специальных инструментов для работы с пропущенными звонками.
  • Многоканального общения.
  • Уменьшения времени ожидания ответа.
  • Демонстрации личных данных обращающегося клиента.
  • Оптимального распределения звонков.
Увеличение продуктивности работыПоложительная динамика достигается при помощи:

  • Полной автоматизации процессов, которые ранее приходилось выполнять вручную.
  • Моментального доступа к нужной информации.
  • Полезной системы оценок.
  • Наличия менеджера задач.
Улучшение взаимодействия внутри командыВнутри самой фирмы контакт центр позволит использовать:

  • Статусы приветствия.
  • Работу в коллективе по поводу пропущенных обращений.
  • Быстрое подключение к разговору более опытных сотрудников.
  • Командный чат и видеоконференции.
Исходящие звонкиВ плане исходящего обзвона контакт-центр предлагает следующие преимущества:

  • Автоматические вызовы.
  • Различные настройки.
  • Полная отчетность.
  • Звонки при помощи бота.
Контакт-центр с сотрудниками, работающими удаленноЦОВ может решить множество проблем, которые стоят на пути удаленно работающего сотрудника:

  • Виртуальное рабочее окружение.
  • Сотрудник получает короткий внутренний номер.
  • Простой контроль работы всех специалистов.

Таким образом, контакт центр – универсальный инструмент, позволяющий улучшить работу компании вне зависимости от задач, стоящих перед руководством. Сервис можно использовать в любых обозначенных выше целях, достигая высокого результата.

Возможности приложения «Манго Офис»

Для взаимодействия с сервисом используется фирменное приложение Mango Office. Его функционал отличается в зависимости от того, кто обращается к помощи ПО: сотрудник компании или клиент. В обоих случаях человек получает массу преимуществ.

Для сотрудников

 

Осуществляя взаимодействие с сервисом, ни один сотрудник не останется без дела. Так как Манго Офис позволяет настроить 100-канальные номера, при большом количестве клиентов звонки будут равномерно распределяться между работниками компании.

Сотрудникам не придется выполнять рутинную работу. Например, осуществление исходящих звонков. Если цель вызова – подтверждение какого-либо действия, достаточно поставить задачу перед специальным ботом, который сам выполнит звонок.

Если во время входящего звонка сотрудник компании, принявший вызов, не сможет ответить на вопросы, которые интересуют клиента, к разговору подключится более опытный работник. Благодаря этой возможности, значительно сокращается испытательный срок новых людей, пришедших в компанию.

Также с Манго Офис нет никаких препятствий в том, чтобы в компании некоторые сотрудники работали удаленно. Все необходимое ПО можно загрузить с официального сайта, а в итоге человек получит настоящее рабочее окружение с командным чатом и другими опциями общения внутри коллектива.

Самому руководителю сервис будет полезен для осуществления контроля за работой сотрудников. Он получает подробный отчет, в который входит информация о длительности разговора, его исхода и полная запись звонка. В свою очередь, сотрудник при поступлении входящего вызова увидит все данные звонящего абонента, что позволит применить персональный подход.

Для клиентов

 

Отзыв нашего читателя

Отзыв

Для моей компании требовалась IP-телефония, которая бы отвечала ряду требований: наличие АТС, возможность использования номеров разных регионов, адекватные цены и возможность оперативно решать вопросы. Выбирал из нескольких провайдеров на рынке, в итоге остановился на Задарма, она отвечает всем нашим требованиям. Подробнее >>>

Немало достоинств при звонке в фирму, подключенную к Mango Office, имеет и сам клиент. Например, ему не нужно ждать длительное время, пока на его запрос ответит сотрудник. Благодаря работе 100-канальных номеров с оптимальным распределением между операторами колл-центра, входящий звонок всегда будет принят.

Если клиент не сможет получить ответ на интересующий вопрос, к разговору подключится более опытный сотрудник. Этот фактор является несомненным плюсом для обеих сторон. Также каждого звонящего человека порадует приветливый интерфейс и возможность подать запрос в любой форме будь то звонок, или СМС-сообщение.

Отличия облачного ЦОВ MANGO OFFICE от стационарных решений

 

Как уже говорилось в начале материала, Манго Офис работает через систему облачной АТС. То есть это не стационарная станция, а комплекс онлайн-мер по оптимизации взаимодействия между клиентами и сотрудниками фирмы.

Главное достоинства облачной АТС – быстрота подключения и минимизация затрат. Для начала работы с Манго Офис не нужно докупать специальное оборудование. Достаточно выбрать интересующее предложение, подключить к нему номера сотрудников и начать прием звонков. Разумеется, от этого зависят и показатели затрат. Руководителю фирмы необходимо лишь оплачивать услуги по предоставлению АТС.

Предложение Манго Телеком не имеет ограничений. Нет необходимости подключать все услуги сразу. Можно остановиться на нескольких и начать работу с сервисом.

Отсутствие оборудования также исключает необходимость в наличии каких-либо проводов. Для работы необходим только доступ к интернету. Кроме того, если фирма имеет несколько представительств по стране, все они будут подключены к единому офису. Таким образом, осуществляется связь между представительствами, чего нельзя добиться в случае с физическим оборудованием.

Если в определенный момент потребуется поменять место дислокации, офис переедет без серьезных затрат, так как не придется платить за перевозку дорогостоящего оборудования. На новом месте нужно лишь установить телефоны или компьютеры для обработки звонков и подключиться к ранее созданному аккаунту.

Скачать для компьютера

Начать свое взаимодействие с рассмотренным сервисом можно в любой момент. Для этого нужно перейти на сайт mango-office.ru, а затем в пункт «Контакт-центр» из раздела «Поддержка».

Как скачать приложения «Манго Офис»

Загрузив приложение для Windows или MacOS совершенно бесплатно, начнется работа с единым ЦОВ.

Через программу можно выбрать тариф и подключить необходимые номера. Для первичной настройки потребуется ввести данные своей компании. Затем нужно создать учетную запись администратора, а затем указать всю информацию и сотрудников фирмы. Через личный кабинет руководитель отдела или фирмы может с легкостью контролировать работников.

В заключение необходимо составить схему приема звонков. То есть указать сотрудников, на которых следует переводить входящие вызовы. Здесь же указываются приветствия для клиентов. В рабочее время это может быть одна фраза, а в нерабочее – другая.

Установить на телефон

Чтобы работать с виртуальной АТС Манго на смартфоне, потребуется загрузить специальное приложение. Фирменной программы нет, поэтому придется прибегнуть к помощи рекомендованного ПО, которое приведено в онлайн-справочнике Mango Telecom по адресу wiki.mangotele.com.

Подавляющее большинство клиентов Манго используют приложение Linphone.

Загрузив и установив программу, нужно указать данные своего SIP-аккаунта. То есть перед началом работы необходимо зарегистрироваться в системе через компьютер. Функционирует программа по схожему принципу со Skype. Но, в отличие от программы для обычных людей, здесь нет «скачков» в разговоре. Звонок не обрывается, а голос собеседника слышно хорошо в любой ситуации.

Если по какой-либо причине взаимодействие со сторонними приложениями для смартфонов вас не устраивает, рекомендуется обратиться к помощи мессенджера Mango Talks. О его возможностях мы поговорим далее.

Описание и функции корпоративного мессенджера Mango Talker

Для взаимодействия между сотрудниками в рамках компании можно использовать фирменный мессенджер Mango Talker. Он доступен на всех самых распространенных платформах от Android и iOS до Windows и MaC. Скачать программу можно совершенно бесплатно. А пользоваться ей могут только авторизованные клиенты Манго Телеком.

Mango Talker даст следующие возможности:

  • Прием звонков в любом месте на любом устройстве.
  • Общение между коллегами.
  • Быстрый перезвон.
  • Поиск абонентов в клиентской базе.
  • Прослушивание записи звонков.
  • Отправка и прием СМС.
  • Обработка обращений из соцсетей.

Приложение позволит профессионально работать с обращениями клиентов. Можно звонить с рабочего номера и переводить вызовы на других сотрудников. Внутри сети все звонки будут бесплатными, а значит руководителю удастся без дополнительных трат наладить взаимодействия между работниками.

Скачать Mango Talker

Чтобы загрузить программу, достаточно перейти на страницу приложения в Google Play или App Store. Для скачивания ПО на компьютер нужно использовать ссылку с официального сайта на странице mango-office.ru.

Комментировать
Комментариев нет, будьте первым кто его оставит

Это интересно